Vigentes a partir del 25/07/2023
ARTÍCULO 1 – Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por el Vendedor con compradores no profesionales («los Clientes» o «el Cliente») que deseen comprar los productos ofrecidos a la venta («los Productos») por el Vendedor en el sitio web www.shop.chateaudestella.com.
Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio web son: botellas de vino.
Las principales características de los Productos, incluidas especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad, se presentan en el sitio web www.shop.chateaudestella.com, que el Cliente debe leer antes de realizar un pedido. La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad, tal como se indica al momento de realizar el pedido.
Estas CGV son accesibles en cualquier momento en el sitio web www.shop.chateaudestella.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV marcando la casilla correspondiente antes de iniciar el proceso de pedido en línea en el sitio web www.shop.chateaudestella.com. A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes :
SAS VIGNOBLES FRANCOIS ADRIAN
Capital social de 6.000 €
Registrada en el RCS de Bayona bajo el número 900441866
54, avenida d’Anglet – 64200 Biarritz
Correo electrónico: contact@chateaudestella.com
Teléfono: 0033 6 43 50 11 90
Número de IVA intracomunitario: FR61900441866
Los Productos presentados en el sitio web www.shop.chateaudestella.com se ofrecen para su venta en los siguientes territorios: Europa.
En caso de un pedido a un país fuera de Francia metropolitana, el Cliente será el importador de los Productos correspondientes.
Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y los departamentos y territorios de ultramar franceses, los precios se calcularán automáticamente sin impuestos en la factura.
Pueden ser aplicables derechos de aduana u otros impuestos locales, aranceles de importación o impuestos estatales. Serán asumidos por el Cliente y son de su exclusiva responsabilidad.
ARTÍCULO 2 – Precios
Los Productos se suministran a los precios vigentes indicados en el sitio web www.shop.chateaudestella.com en el momento en que el pedido es registrado por el Vendedor. Los precios están expresados en euros, excluyendo e incluyendo impuestos.
Los precios tienen en cuenta cualquier descuento otorgado por el Vendedor en el sitio web www.shop.chateaudestella.com. Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero pueden ser modificados por el Vendedor en cualquier momento fuera de dicho periodo.
Los precios no incluyen costos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente bajo las condiciones indicadas en el sitio y se calculan antes de realizar el pedido. El monto solicitado al Cliente corresponde al total de la compra, incluidos estos costos.
Una factura será emitida por el Vendedor y entregada al Cliente al momento de la entrega de los Productos solicitados.
ARTÍCULO 3 – Pedidos
Es responsabilidad del Cliente seleccionar los Productos que desea pedir en el sitio web www.shop.chateaudestella.com, de acuerdo con el siguiente proceso:
El Cliente selecciona el producto que desea comprar. Luego accede a su carrito virtual. Se le invita a crear o iniciar sesión en su cuenta de cliente. El Cliente completa un formulario con la información necesaria para la identificación y procesamiento de su pedido: título, nombre, apellido, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico y edad. El Cliente selecciona la fecha y el método de entrega. Se le informa sobre los cargos de entrega. El Cliente revisa el resumen de su pedido. Se le invita a verificar el pedido en busca de errores en la entrada de datos. El Cliente puede modificar el pedido y corregir cualquier error. El Cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón correspondiente. El pedido es luego transmitido al Vendedor.
El Cliente debe seleccionar un método de pago y proceder con el pago seguro en línea. La empresa será notificada del pago y el Cliente recibirá una confirmación.
El pedido se considera finalizado una vez que el Vendedor haya recibido el pago. Se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente con una copia del pedido.
Las ofertas de productos siguen siendo válidas mientras sean visibles en el sitio web, sujeta a disponibilidad. La venta se considera completa solo después del pago total. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido y notificar cualquier error de inmediato.
Cualquier pedido realizado en el sitio web www.shop.chateaudestella.com constituye la formación de un contrato de venta a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un conflicto relacionado con el pago de un pedido anterior. El Cliente puede hacer un seguimiento del progreso de su pedido en el sitio web.
Cualquier cancelación del pedido por parte del Cliente después de haber sido aceptado por el Vendedor solo es posible dentro de un plazo de 1 día tras la aceptación, siempre que no haya ocurrido aún la entrega (esto no afecta el derecho legal de desistimiento).
ARTÍCULO 3 Bis – Área del Cliente – Cuenta
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta (espacio personal). Para ello, debe registrarse completando el formulario provisto en el momento del pedido y aceptar proporcionar información sincera y precisa, incluidos su estado civil y datos de contacto, especialmente su dirección de correo electrónico.
El Cliente es responsable de mantener su información actualizada y puede modificarla iniciando sesión en su cuenta. Para acceder a su espacio personal y al historial de pedidos, el Cliente debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, que son personales y confidenciales. Está estrictamente prohibido divulgar estas credenciales. Si se divulgan, el Cliente asume plena responsabilidad por cualquier uso.
El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de su espacio personal o enviando un correo electrónico a: contact@chateaudestella.com. Esta solicitud será procesada en un tiempo razonable.
En caso de incumplimiento de las CGV o de los términos de uso, el sitio www.shop.chateaudestella.com puede suspender o eliminar la cuenta de un Cliente después de un aviso electrónico que no haya recibido respuesta. La eliminación de una cuenta implica la eliminación permanente de toda la información personal del Cliente.
Cualquier interrupción del sitio o servidor debido a fuerza mayor o mantenimiento no hace responsable al Vendedor. La creación de una cuenta implica la aceptación de estas CGV.
ARTÍCULO 4 – Condiciones de Pago
El precio se paga mediante un pago seguro, utilizando los siguientes métodos:
- · Pago con tarjeta de crédito
El Cliente debe pagar el precio total en el momento en que realiza el pedido.
Los datos de pago se cifran a través de un protocolo seguro proporcionado por el proveedor de pago aprobado para las transacciones realizadas en www.shop.chateaudestella.com.
Los pagos se consideran finales solo después de la recepción efectiva por parte del Vendedor. El Vendedor no está obligado a entregar los Productos solicitados si el precio completo no ha sido pagado conforme a las condiciones establecidas.
ARTÍCULO 5 – Entrega
Los Productos solicitados por el Cliente serán entregados dentro de Francia continental o a las siguientes áreas: Europa.
Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas a la dirección proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. La entrega se considera completada cuando el Cliente toma posesión física o control del Producto. A menos que se acuerde lo contrario o en caso de falta de disponibilidad de uno o más Productos, todos los Productos se entregarán a la vez. El Vendedor se compromete a utilizar todos los esfuerzos posibles para entregar los Productos a tiempo.
Si los Productos no se entregan dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega por cualquier motivo distinto a fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá ser cancelada a solicitud por escrito del Cliente conforme a los Artículos L216-2, L216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. Las cantidades pagadas por el Cliente serán reembolsadas a más tardar catorce días después de la cancelación, sin derecho a indemnización.
Las entregas se realizan mediante un transportista independiente a la dirección proporcionada por el Cliente y accesible para el transportista. Si el Cliente organiza la entrega mediante su propio transportista, la entrega se considerará completada una vez que el Vendedor entregue los Productos al transportista. El Cliente reconoce que la responsabilidad de la entrega recae sobre el transportista, y no podrá presentar reclamaciones al Vendedor por fallos en la entrega.
En caso de solicitudes específicas de embalaje o transporte aceptadas por escrito por el Vendedor, cualquier costo resultante estará sujeto a una cotización previa y se cargará al Cliente. El Cliente deberá inspeccionar la condición de los Productos entregados. Cualquier reclamación debe hacerse por correo electrónico, con documentación de apoyo (fotos), dentro de [#254 días – para corregir] de la entrega. Después de este período, y si no se ha seguido el procedimiento adecuado, los Productos se considerarán conformes y sin defectos visibles.
El Vendedor reemplazará o reembolsará, a su cargo y lo antes posible, cualquier Producto que se considere defectuoso o no conforme, bajo las condiciones establecidas en los Artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y en estas CGV.
El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente solo cuando toma posesión física de los Productos. Los Productos viajan a riesgo del Vendedor, a menos que el Cliente haya elegido el transportista, en cuyo caso el riesgo pasa al transportista al momento de la entrega.
ARTÍCULO 6 – Transferencia de Propiedad
La propiedad de los Productos se transfiere del Vendedor al Cliente solo después del pago completo del precio, independientemente de la fecha de entrega.
ARTÍCULO 7 – Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo Francés:
«Para los contratos que impliquen la entrega regular de bienes durante un periodo definido, el plazo de desistimiento comienza desde la recepción del primer bien.»
El derecho de desistimiento se puede ejercer en línea mediante el formulario adjunto (también disponible en el sitio web) o mediante cualquier declaración escrita clara, incluyendo por correo o correo electrónico a las direcciones indicadas en el
ARTÍCULO 1
Las devoluciones deben hacerse en su condición original y completa (embalaje, accesorios, instrucciones…) que permita su reventa como nuevo, e incluir una copia de la factura. Los Productos dañados, usados o incompletos no serán aceptados. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente. Los intercambios (sujeto a disponibilidad) o reembolsos se realizarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción por parte del Vendedor de los Productos devueltos de acuerdo con las condiciones aquí establecidas.
ARTÍCULO 8 – Responsabilidad del Vendedor – Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor gozan de :
- · La garantía legal de conformidad, para Productos defectuosos, dañados o incorrectos;
- · La garantía legal contra los defectos ocultos debido a un defecto material, de diseño o de fabricación que los haga inadecuados para el uso previsto.
(Aquí, todos los artículos legales franceses L217-4, L217-5, etc., generalmente se citan en francés y se dejan sin traducir o se traducen con sus equivalentes legales oficiales en inglés. Puedo proporcionar eso si lo deseas.)
ARTÍCULO 8 – Responsabilidad del Vendedor – Garantías (continuación)
Para hacer valer sus derechos, el Cliente debe informar al Vendedor por escrito sobre la no conformidad de los Productos o la existencia de defectos ocultos dentro de los plazos especificados por la legislación aplicable.
El Vendedor reembolsará, reemplazará o reparará los Productos (o partes de ellos) que se encuentren no conformes o defectuosos.
Los costos de envío serán reembolsados según la tarifa facturada, y los costos de devolución serán reembolsados tras la presentación de los documentos justificativos.
Los reembolsos, reemplazos o reparaciones de Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y no más tarde de 14 días después de que el Vendedor reconozca la no conformidad o defecto. El reembolso se realizará mediante crédito en la cuenta bancaria del Cliente o en el método de pago utilizado durante la transacción inicial.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos :
- • Incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los Productos, lo cual es responsabilidad del Cliente verificar;
- • En caso de mal uso, uso para fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en el caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, al reemplazo o reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.
ARTÍCULO 9 – Datos Personales
El Cliente es informado de que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor y para la transmisión del pedido al Vendedor. Estos datos personales se recogen exclusivamente para la ejecución del contrato de venta.
9.1 Recopilación de datos personales
Los datos personales que se recopilan en el sitio web www.shop.chateaudestella.com incluyen :
Apertura del pedido: cuando se crea la cuenta del Cliente: nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago: en el contexto del pago de los Productos ofrecidos en el sitio, se registran los datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del Cliente.
9.2 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales están reservados para el uso exclusivo del Vendedor y sus empleados.
9.3 Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento es el Vendedor, tal y como se define en el ARTÍCULO 1 de estas Condiciones Generales.
9.4 Limitación del tratamiento
A menos que el Cliente lo acepte expresamente, los datos personales no se utilizarán con fines publicitarios ni de marketing.
9.5 Período de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos recopilados durante un período de 5 años, cubriendo el período de prescripción de la responsabilidad contractual civil aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, informáticas y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, Internet no es un entorno completamente seguro, y el Vendedor no puede garantizar la seguridad completa de la transmisión o almacenamiento de los datos.
9.7 Ejercicio de los derechos del Cliente
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes tienen los siguientes derechos :
- · Pueden actualizar o eliminar sus datos iniciando sesión en su cuenta y configurando sus ajustes;
- · Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@chateaudestella.com;
- · Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@chateaudestella.com;
- · Si los datos personales que posee el Vendedor son inexactos, pueden solicitar que la información sea actualizada escribiendo a la dirección de correo electrónico mencionada;
- · Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, escribiendo a la dirección de correo electrónico mencionada.
ARTÍCULO 10 – Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web www.shop.chateaudestella.com es propiedad del Vendedor y sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de infracción.
ARTÍCULO 11 – Ley Aplicable – Idioma
Estas Condiciones Generales de Venta y las transacciones resultantes están regidas y sujetas a la ley francesa.
Estas Condiciones Generales de Venta están escritas en francés. En caso de que se traduzcan a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de disputa.
ARTÍCULO 12 – Disputas
Para cualquier queja, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor a la dirección postal o de correo electrónico indicada en el Artículo 1 de estas Condiciones Generales de Venta.
El Cliente es informado de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional, en particular con la Comisión de Mediación de Consumo (Commission de la médiation de la consommation – C. consom. art. L 612-1) o con los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (por ejemplo, conciliación) en caso de disputa.
En este caso, el mediador designado es:
CNPM – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
Sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu
Correo electrónico: contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
El Cliente también está informado de que puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (RLL) disponible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Todas las disputas relacionadas con las transacciones de compra y venta realizadas bajo estas condiciones generales de venta y que no se resuelvan de forma amistosa entre el Vendedor o mediante mediación se someterán a los tribunales competentes de acuerdo con las disposiciones de la ley común.
ARTÍCULO 13 – Información Precontractual – Aceptación del Cliente
El Cliente reconoce haber sido informado, antes de realizar el pedido y de celebrar el contrato, de manera legible y comprensible, de estas Condiciones Generales de Venta y de toda la información indicada en el Artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés, y en particular lo siguiente:
- Las características esenciales del Producto;
- El precio de los Productos y los costos relacionados (por ejemplo, envío);
- En caso de que no se ejecute inmediatamente el contrato, la fecha o el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
- Información sobre la identidad del Vendedor, dirección postal, teléfono y detalles de contacto electrónico, y actividades, si no es evidente en el contexto;
- Información sobre las garantías legales y contractuales y sus términos de implementación;
- Las funcionalidades del contenido digital y, si corresponde, su interoperabilidad;
- La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de disputa;
- • Información sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo y modalidades para ejercer este derecho, así como el formulario estándar de desistimiento), el costo de devolver los Productos, los términos de cancelación y otras condiciones contractuales importantes.
El acto de realizar un pedido en el sitio web implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones Generales de Venta, que el Cliente reconoce expresamente, renunciando, en particular, al derecho de invocar cualquier documento contradictorio que no sea vinculante para el Vendedor.
ANEXO I – Formulario de Desistimiento
Fecha ______________________
Este formulario debe completarse y devolverse solo si el Cliente desea desistir del pedido realizado en www.shop.chateaudestella.com, excepto en los casos de exclusiones o limitaciones al derecho de desistimiento según lo indicado en las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de : SAS VIGNOBLES FRANCOIS ADRIAN
54, avenue d’Anglet – 64200 Biarritz – Francia
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato relativo a los productos descritos a continuación :
- – Fecha de pedido: (por favor especifique)
- – Número de pedido : …………………………………………………..
- – Nombre del Cliente : …………………………………………………………………
- – Dirección del Cliente : ……………………………………………………………..
Firma del Cliente (solo si este formulario se presenta en papel)